Voyage en train : plainte déposée par une PMR et réponse de la SNCB

Par Anne-Sophie Marchal — Dernière modification 20/10/2009 14:39

Plainte déposée par une PMR

Ce dimanche 27/09/09, je devais prendre le train de 20h31 de Halle vers Mouscron (voie 3). Mon mari et moi étions arrivés 10 minutes avant le départ, étant donné ma difficulté à grimper dans le train (je marche avec un déambulateur). A l’heure dite, on annonce un changement vers la voie 5. Il a fallu remonter le quai jusqu’à l’ascenseur, reprendre l’ascenseur vers le quai 5 et constater le départ du train à notre arrivée !
Nous avons donc attendu le train suivant, le dernier vers Mouscron. Mauvaise surprise : à 21h20, l’ascenseur était fermé, tout comme l’escalator ! La personne du personnel SNCB a bien essayé de remettre en marche l’escalator, en vain ! J’ai demandé "Comment fait-on quand on est à mobilité réduite, après 21h15 (soit après la fermeture de la gare) ? " L’employé a répondu qu’il ne faisait que son devoir ! Je dois dire que cela m’a sensiblement énervée ! Heureusement, mon mari, encore assez valide, a pu porter mon déambulateur. J’ai du descendre toutes les marches seule. C’était très pénible !

Alors je pose la question : après 21h (environ), une maman seule avec un landau, une personne âgée, cardiaque, marchant avec des cannes ou avec déambulateur, comment peut-elle prendre le train seule à Halle ?

Donc je dépose plainte contre la SNCB pour non-assistance à personne à mobilité réduite.

Chantal George

Réponse de la SNCB

Madame,

La présente fait suite à votre courriel du 28 septembre 2009.

Nous déplorons les circonstances dans lesquelles votre voyage s'est déroulé et vous présentons les excuses de la SNCB pour les désagréments rencontrés.

Nous vous informons que la SNCB met tout en œuvre pour aider les personnes qui éprouvent des difficultés à se déplacer. Une attention particulière a été portée aux services et à l'infrastructure des gares pour améliorer leur accueil.

Lors de vos prochains voyages, afin d'obtenir l'aide nécessaire pour que vous puissiez vous déplacer aisément, nous vous invitons à téléphoner au numéro 02/528.28.28 au moins 24 heures à l'avance. Notre personnel fera le nécessaire pour organiser votre voyage et prévenir le personnel de train ainsi que celui des gares de départ et d'arrivée. Il vous sera demandé de spécifier alors :
- les jour et heure de départ
- gares de départ et d'arrivée que vous aurez choisies, et éventuellement les
- gares de correspondance
- nature du handicap
- type d'assistance nécessaire pour le voyage.

Nous vous demanderons également d'utiliser de préférence les trains qui roulent en dehors des heures de pointe (donc pas entre 7 et 9 heures et entre 16 et 18 heures).

Nous vous prions d'agréer, Madame, nos salutations distinguées.

Mark Maes
Chef de bureau