Accès Plus

Parallèlement à sa politique d’investissement massif dans l’accessibilité des gares et des trains, la SNCF a mis en place un service gratuit dédié à l’accueil et à l’accompagnement en gare des personnes handicapées. Ce service, nommé Accès Plus, a pour objectif d’assurer aux personnes handicapées « un voyage de qualité, de l’accueil en gare de départ jusqu’à la sortie de la gare d’arrivée ». Ce service est disponible dans 350 gares françaises. Les conseillers Accès Plus, après un échange avec le client handicapé (par téléphone, par fax, par mail), effectuent l’ensemble des démarches nécessaires au voyage : achat des billets et envoi à domicile, réservation des prestations d’accueil et d’accompagnement dans les différentes gares, avertissement du client par SMS en cas d’incident… Une fois en gare, le client Accès Plus est pris en charge par du personnel formé et est mené jusqu’à sa place dans le train. Le contrôleur du train est prévenu par SMS de la présence de la PMR dans son train, de son numéro de place et de son type de déficience. En gare d’arrivée, un agent d’escale attend le client et le mène à la sortie ou à un point de rendez-vous dans la gare.  En cas de difficulté imprévue lors du voyage, les personnes handicapées peuvent entrer en contact avec le service Accès Plus par téléphone ou SMS via une ligne « Urgence accessibilité ».