Les guichets adaptés

Janvier 2011

Là où des guichets sont mis à disposition du public, l'un d'entre-eux au minimum se doit d'être adapté aux personnes à mobilité réduite. De plus, au moins un guichet supplémentaire sera prévu par tranche de 10. Le gestionnaire veillera par ailleurs à ce qu'au moins un guichet adapté soit ouvert en permanence.

Localisation

• Le guichet d'accueil se situe à proximité de l'entrée, à un endroit où l'ambiance sonore est relativement calme.
• Des lignes guides artificielles (dalles striées) orientent les personnes déficientes visuelles vers le guichet. Un fléchage avec pictogramme adéquat doit également être prévu.

Prescriptions techniques

• Le guichet est muni d'une tablette :

dont le bord supérieur se situe à une hauteur de 80cm maximum. Cette hauteur est confortable pour les personnes en chaise roulante, les personnes de petite taille et les enfants ;

dont le bord inférieur se situe à une hauteur de 75cm minimum. Cette hauteur permet à la personne en chaise roulante de passer ses genoux par-dessous.

Le dégagement sous la tablette est de 60cm de profondeur sur 85cm de large. Il permet aux chaisards de se positionner correctement au guichet.

• Face au guichet :

Une aire de manoeuvre, d'au moins 1m50, libre de tout obstacle, est présente.

Afin de permettre aux personnes en chaise roulante de se positionner au guichet, aucun siège n'est fixé au sol. En revanche on prévoira des sièges à proximité afin de permettre aux personnes marchant difficilement de se reposer, particulièrement en cas d'attente. Ces sièges sont munis d'accoudoirs et d'un dossier droit. L'assise se situe au moins à 45cm du sol.

• Les vitres ne doivent être utilisées que dans le cas où la sécurité l'impose. En effet, celles-ci entravent fortement la communication avec les personnes déficientes auditives.

Si les vitres ne peuvent être évitées, pour compenser la déperdition sonore, les guichets doivent être équipés d'une amplification sonore avec réglage du volume "côté client". Pour les personnes déficientes auditives, l'amplification doit également être disponible au moyen d'une boucle à induction magnétique (voir Tout s'explique - Aires Libres n°7) signalée par un pictogramme adéquat.  

Si des vitres sont placées, il est important de s'assurer qu'il n'y ait pas de reflet et que le personnel ne soit pas placé en contre-jour.

• L'éclairage est disposé de façon à ce qu'aucune ombre ne se forme sur la tablette.

• Les informations affichées sont de bonne taille et contrastées. (voir conseil accessible sur la signalétique)

• Le personnel au guichet est sensibilisé à l'accueil des personnes handicapées et pratique un minimum la langue des signes.

Références légales

• CWATUPE, Art. 415/6

• RRU, Titre IV, Ch. 5, Art. 16

Guichet surbaissé

Pictogramme "présence d'une boucle à induction"